1 modules
1.00
1 heures
Spécialisée en développement des compétences en gestion, leadership, communication et service à la clientèle
Maîtriser une planification dynamique et flexible
Prioriser efficacement dans un environnement en mouvement constant
Comprendre et réduire les erreurs humaines dans le travail quotidien
Mettre en place des systèmes de travail plus fiables et structurés
Optimiser sa concentration malgré les interruptions constantes
Course content
No lessons available.
Dans la réalité d’aujourd’hui, un « horaire parfait » survit rarement au premier appel de la journée. Travailler sous pression, avec des interruptions constantes, crée un terrain fertile pour l’erreur humaine une petite omission qui peut coûter cher ou briser la confiance d’un client. Cette session est un atelier opérationnel conçu pour structurer votre environnement de travail. Vous apprendrez à planifier de manière réactive et à mettre en place des systèmes qui protègent votre attention là où elle génère le plus de valeur.
Spécialisée en développement des compétences en gestion, leadership, communication et service à la clientèle
Formatrice, coach et conseillère sénior depuis plus de 25 ans, Maria a une solide expérience, tant au niveau de l’implantation et la diffusion de programmes de formation, qu’à titre de coach en formation et développement organisationnel. Elle œuvre en enseignement et en formation comme animatrice, conceptrice pédagogique et directrice des services de formation et de développement des compétences. À titre de formatrice bilingue chez AFI Expertise, elle a formé plusieurs milliers de personnes principalement en matière de développement des compétences de gestion, de leadership, de communication et de service à la clientèle. Maria a mené des mandats tant au niveau tactique que stratégique : équipes de gestion, exploitation et personnel de première ligne. Elle a recruté, formé et supervisé des équipes multiculturelles de conseillers et de formateurs. En travaillant en tant que gestionnaire, elle a amélioré la qualité de travail grâce à l’intégration des éléments du système KAIZEN. Passionnée par l’accroissement des compétences, l’amélioration des relations interpersonnelles et le développement d’un leadership elle accompagne les organisations dans l’atteinte de leurs objectifs d’affaires et dirige avec succès de nombreux programmes de développement à l’intention des leaders et de leurs équipes.
Planifier dans le chaos : systèmes infaillibles et gestion de l’erreur humaine
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